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服务中心围绕提高服务工作质量召开座谈会

来源: 服务中心 作者: 郭文炎 日期: 2021-01-05

        根据农科院巡视整改工作和本年度民主生活会的要求,联系服务中心推进服务工作高质量发展的实际,12月30日下午,服务中心邀请上海复瑞保洁公司、润泽源餐饮公司、坤宁保安公司、北民达消防技术公司、蒂森克虏伯电梯公司、科通电力公司、博宇通科贸等7家维保服务单位召开座谈会, 围绕今年在农科院开展的各项服务工作,进行总结和反馈。会议由服务中心陈杭主任主持,服务中心班子成员和各部门负责人参加了会议。
        会议对所有维保单位一年来的辛勤工作表示了肯定。上海复瑞保洁公司自今年疫情开始,按照农科院疫情防控要求,及时对创新大楼等公共场所进行消杀工作,会议服务580场;润泽源餐饮公司自今年3月份恢复供餐以来,能够有效保障员工就餐,严格配餐流程和配餐环境的消毒灭菌工作,确保了配餐各环节的安全;坤宁安保公司认真落实创新大楼值班安全责任,工作做到尽心负责;蒂森电梯公司能按照要求及时对电梯进行检修,确保了院内两台电梯的有效运转;今年农科院被确定为“消防重点单位”,北民达消防技术公司能第一时间根据新的要求和标准,及时对消防设施进行完善和维护,协助服务中心通过了消防部门的消防安全审查;博宇通科贸公司对院内各处安防监控摄像头及时调试和维护,完成了80%高清监控摄像头的更换,保证了安防监控系统的高效运转;科通电力公司定期对于院内高压和低压各项配电系统进行维护和保养,做到及时维护检修,确保了全院供电安全和通畅。
        在肯定各单位工作成绩的同时,也明确指出了工作中存在的不足,并对明年重点工作的开展提出具体要求。针对服务工作不够细致,垃圾未能及时清运,半成品供应不及时,饭菜质量不够丰富,设备检修不够经常等问题,会议强调,在新的一年里,要加强人员岗位职责教育和工作人员的作风建设,坚持饭菜质量和安全,对半成品的采购渠道公开透明,合理定价,强化安保人员职责,落实“窗口”服务规范;要坚持“预防为主”的原则,落实设施设备日常巡查、检修维护,加强预防性规划,做好预防性维修,通过细致的检查提前排除隐患,从源头排除故障,将设备故障率降到最低。
        会议强调,作为服务部门要牢固树立“做好服务是本职,做不好服务是失职”的理念,一是要树立服务意识,要以客户为中心,为客户着想,要始终坚持站在客户的立场考虑问题,最大限度地尊重对方,满足客户需求,积极开展“优质服务、主动服务、精准服务”活动,将要我服务,变成我要服务;二是要加强内部管理,积极开展服务质量再提升活动,强化员工技能和素质培训,树立企业形象,要加强监督巡查力度,对各岗位工作情况进行不定期抽查,确保及时发现问题及时整改解决;三是要增强安全意识,安全是一切工作的基础,实行“一票否决制”,不论是消防、电梯、电力、监控等各类设备的维修养护,还是餐厅、保洁、安保等日常服务工作,一定要坚持“预防为主”,高度重视安全管理和安全培训工作,把安全摆在第一位;要继续抓好疫情防控,确保常态化疫情防控措施落到实处。


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